Política de resolución de disputas
En ATFunded somos conscientes de que ninguna empresa está exenta de problemas. Ya se trate de un error ocasional o de un rendimiento por debajo de las expectativas, nos comprometemos a abordar estas cuestiones con prontitud y profesionalidad. Por este motivo, hemos desarrollado un sistema ágil de resolución de disputas diseñado para documentar y resolver eficazmente cualquier problema relacionado con nuestro negocio.
¿Qué tipos de reclamaciones requieren una disputa?
Diversos problemas pueden requerir una disputa. Sin embargo, por lo general, las disputas sólo deben presentarse después de agotar los canales de soporte estándar, como el correo electrónico o el chat en vivo en nuestro sitio web, en un intento de llegar a una resolución satisfactoria. Si estos esfuerzos no consiguen resolver el asunto, deberá presentarse una disputa documentada para su posterior revisión.
¿Cómo presento una disputa?
Después de pasar por los canales de asistencia adecuados, reúne todas las pruebas de tu reclamación y envíalas a través del formulario que aparece a continuación o por correo electrónico a disputes@atfunded.com. Por favor, recuerda que tu disputa DEBE tener suficiente documentación para proceder. Debes incluir conversaciones anteriores con el personal o copias de correos electrónicos, capturas de pantalla o vídeos del problema y una descripción detallada de lo que ocurrió y lo que debería haber ocurrido.
¿Cuánto se tarda en resolver una disputa?
Nos esforzamos por resolver todas las disputas con prontitud. Por favor, espera hasta 5 días laborables (de lunes a viernes) para recibir una respuesta. Nuestras respuestas serán claras, basadas en pruebas y exhaustivas. Si el comerciante presenta una disputa detallada, puede esperar una respuesta igualmente detallada de ATFunded.
¿Existe una política de medios sociales en caso de disputa?
Para garantizar la imparcialidad y evitar malentendidos, pedimos a los comerciantes que se abstengan de publicar disputas en las redes sociales antes de seguir nuestro proceso oficial de resolución de disputas. Si publicas una disputa antes de que ATFunded haya tenido la oportunidad de resolverla, podemos considerar que tu disputa no es válida.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con la respuesta de la empresa?
Si hemos seguido el proceso adecuado de resolución de conflictos y sigues insatisfecho, te facilitaremos información sobre cómo presentar una queja formal ante un organismo competente. También tienes la opción de compartir tu experiencia públicamente. Nuestro objetivo es resolver los litigios de forma justa y eficaz. Si es necesaria la resolución de un tercero, te proporcionaremos toda la información necesaria para que tomes una decisión.
