Política de resolução de litígios
Na ATFunded, reconhecemos que nenhuma empresa está isenta de desafios. Quer se trate de um erro ocasional ou de um desempenho que fica aquém das expectativas, estamos empenhados em resolver estes problemas de forma rápida e profissional. Por esta razão, desenvolvemos um sistema de litígio simplificado concebido para documentar e resolver eficazmente quaisquer preocupações relativas ao nosso negócio.
Que tipos de queixas requerem um litígio?
Uma variedade de questões pode exigir um litígio. No entanto, os litígios só devem ser apresentados depois de esgotados os canais de apoio normais, como o correio eletrónico ou o chat ao vivo no nosso sítio Web, numa tentativa de alcançar uma resolução satisfatória. Se estes esforços não conseguirem resolver o assunto, deve ser apresentado um litígio documentado para análise posterior.
Como posso apresentar um litígio?
Depois de passar pelos canais de apoio adequados, reúna todas as provas da sua reclamação e envie-as através do formulário abaixo ou por correio eletrónico paraatfunded Lembre-se de que a sua disputa DEVE ter documentação suficiente para prosseguir. Os elementos a incluir são conversas anteriores com a equipa ou cópias de e-mail, capturas de ecrã ou vídeos do problema e uma descrição detalhada do que aconteceu e do que deveria ter acontecido.
Quanto tempo é necessário para resolver um litígio?
Esforçamo-nos por resolver prontamente todos os litígios. Aguarde até 5 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para obter uma resposta. Nossas respostas serão claras, baseadas em evidências e completas. Se o comerciante apresentar uma disputa detalhada, ele pode esperar uma resposta igualmente detalhada da ATFunded.
Existe uma política de litígios nas redes sociais?
Para garantir a justiça e evitar mal-entendidos, pedimos aos comerciantes que se abstenham de publicar sobre disputas nas redes sociais antes de seguir o nosso processo oficial de resolução de disputas. Se você postar publicamente sobre uma disputa antes que ATFunded tenha tido a chance de resolvê-la, podemos considerar sua submissão de disputa inválida.
O que acontece se eu não ficar satisfeito com a resposta da empresa?
Se tivermos seguido o processo adequado de resolução de litígios e o utilizador continuar insatisfeito, fornecer-lhe-emos informações sobre como apresentar uma queixa formal junto de uma agência relevante. Também tem a opção de partilhar a sua experiência publicamente. O nosso objetivo é resolver os litígios de forma justa e eficiente. Se for necessária uma resolução por terceiros, fornecer-lhes-emos todas as informações necessárias para tomarem uma decisão.
